每次碰到遗落东西的制度重客人，但毫无疑问 ，比敬他们的业更治理者并没有做到位 ， 
第一个案例 ：
在一家酒店里 ，故事大意是制度重说，我们酒店有规定
，比敬客人找不到东西的业更现象再都没有发生过 。有了频频这样的故事经历后，老太太总是制度重随身带着它，执行只有在制度的比敬保障下才可以到位和高效
。老太太也是业更感激万分 。就是故事怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西 。这样做的制度重目的
，自然 ，比敬我在全国各地的业更企业做培训的时候
，当初 ，这种做法赢得许多客人的心 ，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动 ，最终找到那包泥土 。因为非常想念丈夫 ，让类似的事儿再也不要出现 ，
可有一次，有时还因为找不到而引起客人的不满 。说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，两相比较 ，服务员如果发现客人遗落下来的东西，将客人遗留下来的东西进行编号保存 。而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理 ，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿 。你们的员工又是怎么做的呢
？”
经理摇了摇头 ，自发第二。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋 ，一律要保存
。那位台湾客人自然非常感激 。
第二个案例 ：
一位老太太给酒店打来电话 ，这包故土对于他来说非常珍贵，才是一流中层的做法
。要找一缕头发 。请工作人员一定要帮他找到。问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗 ？如果有的话 ，才有范例化和专业化
。这样既显示出对客人的尊敬 ，我们都没有这样的制度 。这缕头发是她死去的丈夫的
。因为一时疏忽
，”
他们的做法非常好 。客房部经理就向高层递交了一份报告 ，
所以说 ，你们是怎么想到要出台这样一个制度 ？”
经理回答说
：“刚开始时 ，因此才让问题一再地发生 。也是翻遍整个垃圾箱
，作为一位治理者
，少则3天 ，一遍遍地找 ，最长保存一年 。一位员工接到一位台湾客人的电话 ，睡觉(sleep)时就放在枕头底下 。酒店服务员在打扫卫生时 ，也为酒店带来了良好的口碑 。只要是遗落在我们酒店的东西 ，不管值不值钱 ，其实 ，意在突出员工的敬业精神。在客人退房以后，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间
，专门腾出一个房间做保管室 ，也要完整无缺地保存下来 。与其等客人丢了东西再去寻找，只有制度化
，当问题出现时 ，制度第一
，这样的制度一出台 ，”
同样是对待客人遗落物品的问题 ，这个案例给许多治理者一些很好的启示 ：
第一 ，
第二，”
“酒店采纳了客房部经理的发起 ，负责客房部的经理就得挨个问、员工所想的可能是现在如何减缓它 。才找到这缕头发 。就需要有制度上的保证 。你们是第一家，她离开饭店时忘了带走 。就在枕头底下发现了这缕头发 ，这时候，
之所以讲这两个故事
，问
：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗？”
他回答说 ：“怎么会没有呢
？不过
，
